Italian speaking Customer Representative

Como Representante de Atención al Cliente estarás a cargo de:

· Dar soporte a los clientes finales en todo lo relacionado con nuestros productos, el proceso de compra, entrega e incidencias.
· Atender los contactos por los diferentes canales (teléfono, mail, chat) y solucionar las consultas y/o incidencias de los usuarios
· Registrar los detalles de las llamadas en los sistemas de gestión de llamadas para proporcionar una respuesta y una resolución dentro del ANS
· Mantener conocimiento del servicio y del producto, así como de las aplicaciones específicas del cliente
· Asegurar el mantenimiento del ANS contractual
· Reportar a Supervisor/ TL incidencias en el servicio
· Seguir todos los procesos y procedimientos del proyecto
· Proporcionar cobertura a otros Agentes durante su ausencia
· Trabajar con los Supervisores/TL sobre proyectos específicos relacionados al servicio, cuando sea necesario
· Comprender y cumplir con las tareas administrativas como los formularios de vacaciones, enfermedad y horas extra de manera precisa y apropiada
· Asistir a las reuniones periódicas de equipo
· Realizar tareas adicionales solicitadas por el Supervisor o TL relacionadas con el mantenimiento del rendimiento del servicio, la calidad y la satisfacción del cliente

Todas nuestras acciones irán de la mano de la experiencia de marca que queremos crear para nuestros clientes.