English speaking Customer Representa-tive

Tras recibir una completa formación el nuevo gestor se responsabilizará de:

- Atender llamadas entrantes de clientes (a través de teléfono, email, email de voz, bíper u otras alertas) y solucionar las demandas de los usuarios.
- Registrar los detalles de las llamadas en los sistemas de gestión de llamadas para proporcionar una respuesta y una resolución dentro del ANS.
- Mantener el conocimiento del servicio y del producto y la habilidad asociada a las aplicaciones específicas para los cliente individuales.
- Intensificar las cuestiones de servicio potencial inicialmente con el Mentor.
- Seguir todos los procesos y procedimientos del proyecto.
- Asegurar el mantenimiento del ANS contractual.
- Proporcionar cobertura a otros Agentes durante su ausencia, ya sea dentro de su mismo equipo o en otros.
- Trabajar con los Supervisores/mentores sobre proyectos específicos donde sea necesario.
- Comprender y cumplir con las tareas administrativas como los formularios de vacaciones, enfermedad y horas extra de manera precisa y apropiada.
- Asistir a las reuniones periódicas de equipo.
- Realizar tareas adicionales solicitadas por el Supervisor o Mentor relacionadas con el mantenimiento del rendimiento del servicio, la calidad y la satisfacción del cliente.